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媒體聚焦 | 黨建引領創新服務 打通社區服務“最後一公裡”

近日,北京電視台、北京日報、新京報、北京晚報、今日頭條等10餘家權威媒體從不同視角對怡海集團的社區治理成果進行了廣泛而深入的聯動報道,在社會上引起極大的關注,成為黨建引領社區治理的成功典範。怡海集團成立30年來,始終堅持“聽黨話、跟黨走”,積極探索以黨建引領社區治理的發展模式,實現社區内各方共建共商共治的局面。在多年的實踐與發展中,怡海切實以“全心全意為社區居民服務”為宗旨,将社區居民的需求作為社區服務的根本内容,将社區居民的滿意作為服務的評價和衡量标準,不斷提升社區物業水平,促進社區治理精細化,切實提高了居民的幸福感、獲得感和滿足感。

01 堅持黨建引領,激發基層組織活力

大型社區的黨建工作一直是社區治理的難點,于是怡海集團作為非公黨建代表率先成立了怡海集團黨總支、怡海教育集團黨總支,目前共有正式黨員、流動黨員及預備黨員總計162人。2018年,兩個黨總支分别被評為“豐台區先進黨總支”。怡海将黨建工作與社區、企業的經營管理、文化建設有機結合,加強了社區企業員工的思想建設,提高了企業的凝聚力和競争力,有力地推動了怡海的健康可持續發展。怡海社區黨委專門設置黨群活動服務中心和黨建辦公室,作為社區黨組織的“紅色陣地”和非公黨組織服務社區的“愛心驿站”,并持續開展“弘揚傳統文化·傳遞黨的聲音”、“七一慰問老黨員”、“慶八一暨在崗退伍軍人座談會”等黨建活動。如今,怡海社區内的共産黨員已經成為執行和落實黨的方針政策的堅定執行者、推動者、踐行者,也是社區各項工作和活動的帶頭人,有效凸顯了黨組織的凝聚力和号召力。

02 推進議事協商制度,解決物業費上調難題

物業收費難問題,是目前多數物業公司所面臨的窘境和難題。而怡海集團卻以高标準、高質量的物業服務,先後完成北京怡錦園項目、怡海花園項目的物業費調價。2010年怡海花園社區怡錦園項目第一次成功上調物業費。7年後,随着近幾年物業服務成本的一再上漲,原物業費價格已遠不能維持小區的正常經營支出,導緻小區物業逐年虧損,為保證服務質量和水平和企業的良性發展,怡海集團确立物業服務費調整工作計劃,與新村街道、社區居委會、社區民警等開展“多方會談”,并積極與怡錦園業主委員會進行溝通,對上調物業服務費的理由做了充分說明,對各方提出的各種疑問進行耐心細緻地解答。經過充分地溝通協商,居民均對物業費調價表示支持和配合,最終順利完成。

 

03 推進“街鄉吹哨、部門報到”工作機制,讓職工食堂變社區餐廳

怡海集團積極響應并落實“街鄉吹哨、部門報到”的工作機制,破解基層治理“最後一公裡”難題。我國已經迅速步入老齡化社會,養老問題已成為需求最迫切、社會關注度最高的問題之一。怡海集團在社區治理中不斷地探索、創新養老模式,從老人最需要解決的根本問題入手,建立穩定的社區養老服務體系,真正讓老人們實現“老有所依”。

以“職工食堂變社區餐廳”這一事件為例,怡海集團在社區治理過程中發現,怡海社區及其周邊社區老年人一直面臨就餐難問題。為解決這一難題,怡海達豐物業聯合新村街道、社區居委會共同探讨、協商解決方案,最終決定将怡海集團現有的職工食堂升級改造為怡海社區居民餐廳,并根據對老年人的身體特質及營養需求,專門設計提供口味清淡、營養均衡的簡餐。社區老年群體可憑借老年卡享受專屬優惠,社區餐廳也會為行動不便的獨居老年人提供送餐入戶服務。

04 落實“接訴即辦”,提升為民服務水平

怡海集團早在社區成立之初,就建立了“24小時服務制度”,即服務電話24小時真人值守全年無休,設備應急維修人員24小時待崗。對于居民的一般性訴求,怡海達豐物業将随時予以解決;對于未能給予及時解決的問題,将在24小時内給予回複;對于棘手性問題,怡海集團将與社區居委會共同協商,通過專題協調聯動,提出讓居民滿意的應對方案。這也成為怡海花園社區管理的一大特色。

怡海達豐物業分别與居民、社區居委會建立了規範、順暢、快速及常态化的溝通應急機制,對于居民的訴求可以做到“接訴即辦”、“有求必應”,以最快的速度、最短的時間,為居民解決“煩心事”、“鬧心事”;同時針對居民的多樣化需求進行充分探讨,共同商議解決方案及措施。居民的小事即大事,凡事以居民的根本訴求、基本需求出發來想問題、做事情,堅持民有所呼、我有所應,進行問題的閉環處理,将一件件小事辦成、辦好。

今年是新中國誕辰70周年,也是怡海集團成立30周年。怡海集團在30年的峥嵘歲月中,切實以社區居民的利益與需求為出發點,準确把握新時代黨的建設總要求,不斷加強自身能力建設。未來,怡海将繼續堅持黨建引領,釋放基層黨組織活力,調動社區各方的積極性和主動性參與到社區建設中來,立足共建共享,推進社區共治,為建設美麗的怡海家園做出新的貢獻。